СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Краткое описание

Российская академия наук Уральское отделение Институт экономики

На правах рукописи

Пестриков Сергей Анатольевич
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)

04201164772
15.11.2011

Диссертация
на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент
Важенина И.С.
Екатеринбург
2011

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕПУТАЦИОННЫХ РИСКОВ В СИСТЕМОЙОТРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...... 12;
1. Г. Риски и рискообразующие факторы: социально-экономическая сущность
и классификация .......................................................................................... 1-2'
1.2. Экономическая природа и содержание понятия «деловая репутация
организации».............................................................. ......:........................ 28?
1.3 . Репутационные риски в;системе управления организацией: ............ 49'
1Ь МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗ­МОВ И ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ.......... 64
2.1. Классификация механизмов и инструментов управления репутационными рисками-организации... ............................................................................................ 64
2.2. Оценка репутационных рисков организации......................................................................................... ..... 83
2.3. Построение деловой репутации и оптимизация рисков на основе г
формирования доминирующего мнения?................................................... , 96
III: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ^ПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ...... ................................................................. ’.......105
3.1. Систе.ма управления репутационными рисками и ее особенности в организациях:различных видов деятельности..................................................................................... ....105
3.2. Алгоритм.эффективного управления репутационными рисками
транспортных организаций........................................................................... 134
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................... 149
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................ 154
ПРИЛОЖЕНИЯ...................................................................................... 169

Актуальность темы исследования. В; рыночной экономике, объективно существуют разнообразные: риски, в том*, числе риски присутствуют и в боль­шинстве1 сфер?деятельности организации. Особое место занимают репутацион-: ные риски, которые: мало изучены в теории?;и недостаточно учитываются орга- низациямиша-практике в процессе принятия решений). В’настоящее время репу- тационные риски приобретают все большее значение и должны' учитываться? при: выборе: эффективной^ т безопасной? стратегии; организации^. В5 связи?, с: этим повышение эффективности управления? репутационными рисками; становится» чрезвычайно актуальной* проблемой; экономики предпринимательства и совре­менного менеджмента: Данное исследование становится;еще более; актуальным, в условиях обострения конкуренции, усугубляемой недавними: серьезными кри­зисными процессами. В глобальном финансово-экономическом кризисе выжить организации в экстремальных условиях достаточно часто помогают ранее сформировавшаяся репутация и. завоеванное доверие акционеров, партнеров и* клиентов, а также эффективная работа по идентификации и минимизации:»репу­тационных^ рисков. Формирование и коррекция деловой репутации в; составе нематериальных активов, организации (компании, бизнес-структуры, учрежде­ния и т.д.) в идеале выглядит как. постоянный, планомерный? процесс управле­ния- репутацией и репутационными рисками; (репутационный менеджмент),' предполагающий? оценку сложившейся репутации,и связанных с ней рисков, а также определение стратегии, работы с ними.
Степень изученности проблемы. Проведенное автором научное исследо­вание находится на стыке общего менеджмента, инновационного и репутаци­онного риск-менеджмента, маркетинга.
В- исследовании аспектов, раскрывающих сущность и специфические особенности управления различными видами активов организации, автор опи­рался на труды И. Адизеса, П.Ф; Друкера, А. Н. Козырева, Ф. Котлера, Ю.Г.
. 3

Лавриковой, В Л. Макарова, Ф.Х. Найга, А.И. Орлова, М. Портера; Д. Риккар-. до, 0:А. Романовой; А. Смита,. А.Ж Татаркина, А.Г. Шеломенцева, Й;,Шумпе­тера, Г. Хаксна и других.
Анализ; взаимосвязи? риска:; и. неопределенности в экономике отражены в трудах Дж. М. Кейнса, Ф. Найта,. Дж. Фон Неймана, Й. Шумпетера, К. Эрроу и других.
Вопросы риск-менеджмента наиболее основательно представлены в тру­дах таких отечественных № зарубежных специалистов; как В.П. Буянов; В.М: Гранатуров, Н;№ Громов; С.В: Дорошенко; Н.Б; Ёрмасова;.Р*М* Качалов, ЩВ:; Кузнецова; Ф. Лис, A.A. Лобанов, Б. Мильнер, М.А. Рогов, С. Смирнов; А.Н. Фомичев; HiB. Хохлов; Л;И: Цветкова; АчВ. Чугунов;и других:
Среди отечественных и. западных исследователей* методов;, механизмов;;и инструментов управления нематериальными; активами организации, в том чис­ле, репутацией, можно выделить труды Г. Азоева, И.Т. Балабанова, Т. Бартона, И.А. Бланка, В.Л. Берсенева, К.С. Букша, Э. Брукинга, И.С. Важениной, С.Г. Важенина, М. Вебера, Т. Веблена, Д.С Гончарова, С.В. Горина, Э. Гриффина,
H. H. Громова, Г. Даулинга, A.C. Корезина, Ж-Ж. Ламбена, Ф.Х. Найга, Л.А. Новиченковой, Р.Дж. Олсоиа, И.И^ Просвириной, А.Ю: Шатракова и других.
Тем не менее, до настоящего времени в экономической, науке отсутствует общепринятая трактовка репутационных рисков, не определена их специфика и место в общей структуре рисков;организации; недостаточно исследованы меха-, низмьъ и. инструменты соответствующей антирисковой политики организаций:
Объект исследования;* - хозяйствующие субъекты, функционирующие в условиях конкурентной среды.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе формирования деловой репутации и управления репутационными рисками организации.
Цель и задачи исследования..Цель,диссертационного исследования.со­стоит в развитии теоретических основ и практических аспектов совершенство-
4

вания управления репутационными рисками организации. Достижение постав­ленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Уточнить понятийно-категориальный аппарат в сфере исследования проблем формирования деловой репутации и управления репутационными рис­ками.
2. Определить основные принципы, механизмы и. инструменты системы управления репутационными рисками организации.
3. Разработать матрицу стратегического управления репутационными рис­ками организации.
4. Разработать алгоритм оценки эффективности управления репутацион­ными рисками организации.
Теоретической и методологической основой диссертации?явились науч­ные труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики предпринимательства, экономической теории, менеджмента, маркетинга, тео­рии системного анализа и экономико-математического моделирования.
Основные методы диссертационного исследования: В процессе иссле­дования применялись как общенаучные, так и специальные методы. В частно­сти, были использованы диалектический!метод, методы количественного и ка­чественного анализа, индукции и дедукции, структурно-логического анализа-и синтеза, системного познания, сочетания, микро- и макроэкономического * ана­лиза, моделирования' и аналогий, группировок и классификаций, экспертных оценок, маркетингового анализа!
При подготовке диссертационного исследования автор также применил социологический метод. В марте - апреле 2010 года Институтом экономики Уральского отделения Российской академии наук совместно с ГОУ ДПО «Ин­ститут повышения квалификации - РМЦПК», региональным объединением ра­ботодателей Пермского края «Сотрудничество» и Пермской торгово- промышленной палатой при непосредственном участии автора проведен экс­

пертный опрос по проблеме «Управление деловой репутацией организации»[1]. Данный опрос преследовал цели выявить наиболее значимые составляющие де­ловой репутации и репутационных рисков, а также определить основные прин­ципы и механизмы управления репутационными рисками организации.
Информационную, фактологическую и статистическую базу диссерта­ционного исследования составили федеральные нормативные правовые акты, нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, данные органов государственной статистики, аналитические и статистические материалы ис­полнительных органов,власти, рейтинговых агентств, публикации российских и зарубежных авторов, размещенные в научной и периодической печати, ресурсы Интернет, а также данные, полученные и систематизированные в ходе выше­указанного экспертного опроса.
Основные защищаемые положения и. их, новизна. процессе исследо­вания получены результаты, соответствующие формуле специальности 08.00.05 паспорта ВАК «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика предпринимательства), определяющие научную новизну диссертационного ис­следования и являющиеся предметом защиты:
1. Уточнены понятийно-категориальный аппарат и поле исследования планомерного формирования^деловой репутации организации и управления ре­путационными рисками, в том числе: выработано авторское определение репу­тационных рисков организации, под которым понимается возможность утраты деловой репутации организации (полной или частичной) вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери (в виде убытков или недополученной прибыли) и/или падение ликвид­ности организации. В качестве оптимальной области формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками организации предложено рассматривать кластер; выделены основные рискообразующие факторы в рамках процессов управления организацией (п. 10.9. «Хозяйственный риск в предпринимательской деятельности* (сущность, виды, риск- менеджмент); основные направления формирования, системы риск- менеджмента в сфере предпринимательства» специализации* «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).
2.,Систематизированы репутационные риски во взаимосвязи с составляю­щими репутации, что позволяет рассматривать репутационные риски, по каж­дому процессу управления репутацией (п. 10.12 «Технология процесса разра­ботки и принятия управленческих решений в предпринимательских структу­рах» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).
3. Разработана матрица стратегического управления репутационными рис­ками, направленная на формирование доминирующего мнения-об-организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стра­тегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компо­нента стратегического управления организации ^. 10:14 «Стратегическое пла­нирование и прогнозирование предпринимательской деятельности» специали­зации «Экономика предпринимательства» специальности- 08.00.05 паспорта ВАК).
4. Предложен алгоритм эффективного управления репутационными рис­ками организаций, позволяющий производить комплексную оценку репутаци­онных рисков организации и служить основой для принятия стратегических решений в сфере управления репутационными рисками (п. 10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предприниматель­ских структурах» специализации «Экономика предпринимательства» специ­альности 08.00.05 паспорта ВАК).

Практическая значимость работы заключается в возможности примене­ния полученных результатов для анализа и оценки репутационных; рисков ор­ганизации и качества управления- ими; Это представляет интерес для. топ- менеджмента в. целях самостоятельной оценки; качества, управления' репутаци­онными; рисками; организации, и разработки; программы- действий; направлен­ных на минимизацию* уровня*репутационного риска. Результаты исследования» могут быть также использованы.представителями органов власти, инвесторами и другими целевыми аудиториями в целях определение реального уровня реиу- тационных рисков и качества управления ими в сфере предпринимательства.
, Анализ принципові и механизмов управления1 репутационными рисками, организации позволяет предложить рекомендации, ориентированные:™дости­жение более высокой эффективности управленияфепутационнымирискамиюр- . ганизации. Разработанный алгоритм управления репутационными рисками по­зволяет сделать комплексную оценку репутационных рисков организации и служит основой для принятия ;решения*по стратегии управления-ими.
Теоретические положения и результаты исследования нашли применение в реализации автором программ дополнительного (к высшему) профессионально­го образования «Мастер делового администрирования», а также могут исполь­зоваться при разработке учебных программ спецкурсовшо экономике предпри­нимательства,, риск-менеджменту организаций, нацеленных на эффективное управление: репутационными* рисками: организации, а. также консалтинговых, мероприятий. , .
Апробация« результатов* диссертационного исследования; Материалы, диссертации легли в основу выступлений автора на 6 научно-практических, конференциях: Международная научно-практическая конференция к 30-летию автодорожного факультета Пермского государственного технического универ­ситета «Состояние и перспективы транспорта. Обеспечение безопасности до­рожного движения» (г. Пермь, Пермский государственный технический уни­верситет,, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Форми- рование новой экономики XXI века» (г. Пенза, Приволжский Дом знаний, 2009 г.); Всероссийская* заочная научно-практическая; конференция «Актуальные проблемы, социальногэкономического развития организации» (г. Саранск, Мор­довский государственный университет им. И.П.Огарева, 2009 г.); III Всероссий­ская научно-практическая заочнаягконференция «Проблемы,и перспективы, ре­гионального- развития в условиях кризиса» (Дальневосточная государственная . социально-гуманитарная; академия; г. Биробиджан, 2010 т.);: II Краевая научно- • практическая, конференциям «Вуз и реальный бизнес: менеджмент и маркетинг роста, развития? и инноваций» (г. Пермь, Пермский? государственный» техниче- ский университет, 20 Ю г.); Научно-практическая конференция Пермского го­сударственного технического университета- «Инновации* в* транспортном ком­плексе» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2010
. Г.).
Основные; результаты: и. выводы исследования использованы автором в практической деятельности в качестве директора МУП «Автомобильная база администрации; г. Перми», а также в процессе преподавания дисциплин «Ме­неджмент в автосервисе»; «Основы маркетинга; в сфере сервиса» и «Ресурсос­бережение при,техническом обслуживании и ремонте» на кафедре «Автомоби­ли и автохозяйство» Пермского государственного технического университетам
Публикации. По "теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ; общим объёмом 11,17 п.л. (авторских — 7,96 и.л.), в том. числе три работы в изданиях из перечня ВАК (журналы «Кадровик», «Экономический анализ: теория и практика», «Журнал экономической теории»).
Получены акты внедрения результатов диссертационного исследования* от Регионального объединения работодателей Пермского края «Сотрудничество», ГУП «Автомобильная база Правительства Пермского края», МУП «Автобаза администрации города», ГОУ ДПО «Институт повышения квалификации — РМЦПК».
Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения; трех глав, заключения, списка использованной литературы и при­ложений.
Во введении; обоснована актуальность темы диссертационного исследо­вания; определены его- объект и? предмет, сформулированы цели и задачи, ос­новные элементы* научной новизны, а также теоретическая^ ^ практическая зна­чимость работы.
В! первой главе «Теоретические, основы репутационных рисков« в системе: управления? организацией»' систематизированы научные знания о видах рисков и рискообразующих, факторах. Выделены основания« классификации^ рисков к, рискообразующих факторов. Проведейо исследование природы и экономического содержания! понятия* «деловая: репутация организации», при этом?рассмотрены различные, точки, зрения авторов« по* определению> сущности деловой репутации. Исследована^сущность,и; структура репутационных рисков. Проведена детализация понятия «репутационные риски». Определены сущест­венные признаки репутационных рисков организации: Проанализировано влия-г ние социально-экономической нестабильности на репутационные риски орга­низации.
Во второй главе «Методические основы формирования,механизмов и ин­струментов управления - репутационным11 рисками организации» предложены концептуальные подходы к решению проблемы качества управления репутаци­онными рисками. В связи с этим изучены механизмы и инструменты управле­ния репутационными рисками организации. Систематизированы основные принципы управления репутационными рисками организации. Сформулирова­ны алгоритмы нерегулярного (стихийного) и регулярного (планомерного) управления репутационными рисками. Выделены, систематизированы и оцене­ны системные рискообразующие факторы репутационных рисков по основным процессам управления; организацией. Предложена методика оценки репутаци­онных рисков организации; Разработана матрица стратегического управления
10
репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздейст­вий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в каче­стве важнейшего компонента стратегического управления организации.
«Совершенствование механизмов управления репутационными рисками организации» осуществлен расчет оценки репутационных рисков организации. Определены особенности управления ими в автотранспортных предприятиях. Представлено проблемное поле управления данными видами рисков в авто­транспортных организациях и проведено практическое апробирование алго­ритма управления рисками. Представлены рекомендации по совершенствова­нию технологий управления репутационными рисками организации.
В заключении сформулированы основные выводы и результаты прове­денного диссертационного исследования.

[1] Было получено 236 анкет. Участниками опроса были руководители организаций, входящих в состав Пермской ТПП и POP ПК «Сотрудничество», а также руководители организаций, представляющих малый и средний бизнес на территории Пермского края.

Список литературы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В диссертационном исследовании, проведенном по теме «Совершенство­вание управления репутационными рисками организации», была поставлена цель, заключающаяся- в в развитии теоретических основ- и практических аспек­тов совершенствования управления репутационными рисками организации.
Посредством реализации« поставленной цели-была получена совокупность теоретических и практических результатов, соответствующих требованиям специальности 08.00.05-паспорта ВАК «Экономика* и управление народным хо- зяйством» (экономика предпринимательства), обусловивших научную новизну и практическую значимость проведенного диссертационного исследования. •
В целях уточнения понятийно-категориального аппарата и поля исследо­вания, во-первых, сформулировано авторское определение репутационного- риска организации, который автором рассматривается как возможность утраты деловой репутации организации (полной или* частичной) вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери (в виде убытков или недополученной прибыли) и/или падение ликвид­ности организации.
Во-вторых, предложено в качестве оптимальной-области формирования* деловой' репутации* и управления, репутационными рисками организации рас­сматривать кластер. Именно в кластере объединены целевые аудитории, в< ко­торых формируется мнение об организации, выступающее объектом репутаци­онного антирискового управления. Установлено, что, войдя в кластер, органи­зация получает дополнительный репутационный ресурс, рационализируя из­держки при взаимодействии с другими предприятиями данного кластера и оп­тимизируя репутационные риски.
В-третьих, выделены, конкретизированы и систематизированы рискооб­разующие факторы (РОФ) репутационных рисков по основным пяти процессам управления организацией: К1 — процессы управления взаимоотношениями с
клиентом, К2 - процессы внутрикорпоративных коммуникаций, КЗ - процессы финансового управления, К4 - процессы коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон«'внутри кластера, К5 — процессы лидерского позицио­нирования в системе взаимодействия с заинтересованными сторонами. Напри­мер, к рискообразующим факторам процессов коммуникаций со всей совокуп­ностью заинтересованных- сторон внутри кластера нами отнесены обвинения в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинте­ресованных аудиторий — жителей, властных или, контролирующих органов и т.д. (9,0 баллов* из 10* по силе рисков); неэтичное/противоправное поведение акционеров (6,1 балла); взаимодействие со СМИ (4,9 балла), отсутствие или не­достаточный уровень доверия «к организации со стороны населения (5,3 балла) и т.д.. Данная систематизация Р0Ф позволяет обосновать методы, повышения эффективности управления репутационными рисками, обеспечения позитивных репутационных трансформаций.
В соответствии с поставленной задачей уточнены и конкретизированы принципы,и, механизмы управления репутационными рисками организации. В том числе, по результатам проведенного экспертного опроса уточнены, систе­матизированы и оценены по степени значимости основные принципы управле­ния, репутационными рисками- организации: принцип-«прозрачности» бизнеса (вес фактора - 14,83%), правило принятия решения'на основе полной и досто­верной информации (13,81%), наличие системы внутреннего контроля (13,03%), анализ вероятных рискообразующих ситуаций и выработка регла­ментов действий в них (12,8%), формирование и сохранение доверия к органи­зации (11,75%), наличие коллегиального органа управления (9,22%), проведе­ние квалифицированной кадровой политики (8,70%), прочие (15,86%). Сфор­мулированы сравнительные алгоритмы нерегулярного (стихийного) и регуляр­ного (планомерного) управления репутационными рисками организации. Пока­зана необходимость применения комплексного подхода к управлению рисками

деловой репутации. Проанализированы различные инструменты управления репутационными рисками организации.
В рамках решения задачи разработки методики управления репутацион­ными рисками организации автором разработана матрица стратегического управления ими, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выде­ленных стратегических контурах влияния (СКВ), рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления в организации. На основе матрицы стратегического управления репутационными рисками предложен ал­горитм эффективного управления репутационными рисками организаций, по­зволяющий производить комплексную оценку репутационных рисков органи­зации и служить основой для разработки стратегии управлениям, ими. Алгоритм,* включает в себя проведение следующих этапов: подготовка и проведение экс­пертного исследования, оценка репутационных рисков, разработка и реализа­ция программы корректирующих действий.
Для расчета интегрального показателя уровня репутационного риска нами использован метод регрессионного анализа. Весовые коэффициенты состав­ляющих рискообразующих факторов репутации определены на основе резуль­татов * экспертного опроса репутационных рисков организаций. Разработана Матрица оценки значений репутационного риска, с помощью которой прово­дится расчет интегрального репутационного риска. Полученный интегральный уровень репутационного риска сравнивается с эталонным, и делается вывод о направлениях адекватной репутационной стратегии организации. Для оценки предложен Стандарт оценки интегрального репутационного риска организации.
Разработаны меры по оптимизации уровня репутационного риска органи­зации по каждому стратегическому контуру влияния (СКВ), в частности, по СКВ1: создание адекватной информационной инфраструктуры, оптимизация бизнес-процессов, повышение качества продукции и услуг, создание инноваци­онных продуктов, быстрая реакция на рекламации и замечания, повышение
уровня восприятия клиентом организации, активная политика клиентоориенти- рованности; по СКВ2: создание системы материального и морального поощре­ния сотрудников; коллективные обсуждения с привлечением сотрудников орга­низации, , формирование коллегиального органа из наиболее разносторонних и опытных руководителей среднего звена; принимающего высокорисковыё ре­шения, проведение эффективной кадровой политики, повышение уровня вос­приятия* организации сотрудниками;, по СКВЗ: публикация достоверной отчет­ности, демонстрация положительной динамики: финансовых показателей, по­вышение эффективности проведения» учетной; кредитной; политик; политики управления: денежными, средствами, политики в отношении управления из­держками, дивидендной политики и т.д., формирование независимого аналити­ческого подразделения с целью обоснования и поддержки принятия управлен­ческих решений; по СКВ4: публикация достоверной отчетности, демонстрация положительной» динамики финансовых показателей, устойчивая, политика от­крытости для СМИ,, создание адекватной информационной инфраструктуры, применение эффективных коммуникационных стратегий, формирование мето­дологии^ взаимодействия, социальной, ответственности; по СКВ5: проведение коллективных обсуждений; выработка, алгоритмов получения информации и принятия решений на основе достоверной информации, внедрение культуры управления рисками организации, организация системы внутреннего контроля, формирование стратегии,управления репутационными рисками, работающей на опережение, постоянный; мониторинг репутационной стратегии, принятие пер­сональной лидерской ответственности за формирование деловой репутации.
Автором проведен анализ системы управления репутационными, рисками в автотранспортных организациях и сформировано проблемное поле имеющих­ся репутационных рискообразующих факторов. Анализ показал, что в настоя­щее время* в данной отрасли присутствуют различные источники репутацион­ных рисков, которые нами классифицированы по разным критериям, но выде­лены отдельно отраслевые, гражданско-правовые, управленческие и ресурсные, связанные, прежде всего, со спецификой процессов управления отраслью.
Практическая значимость полученных результатов заключается в возмож­ности их применения для анализа и оценки состояния управления репутацион­ными рисками организации. Данная возможность представляет интерес для ру­ководства организации в целях самооценки качества управления репутацион­ными рисками организации и разработки программы действий, направленных на достижение приемлемого уровня репутационного риска. Результаты иссле­дования также представляют практический интерес для инвесторов, органов власти и других целевых аудиторий, ориентированных на выяснение реального уровня репутационных рисков в данной организации и качества антирискового управления.
Теоретический и практический интерес представляют проведенный анализ принципов и механизмов управления репутационными рисками организации и выработанные рекомендации, направленные на повышение эффективности управления репутационными рисками организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Законодательные акты, нормативные документы и официальные материалы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосо­ванием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами'РФ о поправках к Конституции^РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ).
2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая. М., 1996.
3. Гражданский Кодекс РФ. Часть вторая. М., 1996.
4. Федеральный закона 94-ФЗ от 21.07.2005 г. «Офазмещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»// СЗ РФ, 2006 г.
5. Федеральный закон«№ 209-ФЗ от 24.07.2007 г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»// СЗ РФ, 2008 г.
Монографии
1. Бартон Т., Шенкир У., Уокер П. Комплексный подход к риск- менеджменту: стоит ли этим заниматься: пер. с англ.— М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.— 208 с.: ил.
2. Берсенев В.Л. История экономических учений. Часть 1. Зарубежные экономические учения/ В.Л.Берсенев. Екатеринбург: Гуманитарный универси­тет, 2000. - 166 с.
3. Берсенев В’.Л.’ Кластерные инициативы как стратегический инстру­
мент регионального развития^ в условиях территориальной конкуренции/ В.Л. Берсенев, С.Г. Важенин, И.С. Важенина; В.В. Сухих, Д.В. Копанцев. - Екате­ринбург: Институт экономикшУрО РАН 2009. -68с.
4. Берсенев В.Л. Кластеры; как инструмент страновой* и региональной конкурентоспособности / В.ЛсБерсенев // Панорама конкуренции. - Екатерин­бург: ИЭ УрО РАН, 2008. № 3. С. 78-82.
5. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. Т.1./И.А. Бланк. - К.: Эльга-Н, Ника - Центр; 2001. - 536 с.
6. Бовин A.A. Управление инновациями в организации/А.А. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович- 2-е изд., стереотип- М.: Издательство «Омега-Л», 2008.-415 с.
7. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия - М.: Консал­тинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. — 178 с.
8. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зару­бежная PR- практика. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. - 144 с.: ил.
9. Буянов В.П. Управление рисками (рискология)/ Буянов В.П., Кирса­нов К.А., Михайлов Л.А. - М.: Экономика, 2002. - 384 с.
10. Важенина И.С. Репутация территории: теория, методология, практи­ка/ И.С. Важенина; РАН, УрО, Институт экономики. — М: Изд-во «Экономика»,
2007. - 207 с.
И. Важенина И.С. Интернет-маркетинг имиджа и репутации террито­рии/ Важенина И.С. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007.- 63с.
12. Важенин С.Г. Конкурентный иммунитет территории / С.Г.Важенин, И.С.Важенина // Панорама конкуренции. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2008. - № 3. - С. 23-27.
13. Важенин С.Г. Становление и функционирование экономических ин­ститутов территориальной конкуренции / С.Г.Важенин, И.С.Важенина // Теория эволюции социально экономических систем / под. ред. А.И.Татаркина,
В.И.Маевского. - М.: Экономика, Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2008. - Раздел 2.4.-С. 201-216.
14. Важенина И.С. Позиционирование территории как особого товара / И.С.Важенина // Теория эволюции социально экономических систем / под. ред.
А.И.Татаркина, В.И.Маевского. - М.: Экономика, Екатеринбург: ИЭ УрО РАН,
2008. - Раздел 2.4. - С. 201 - 216.
15. Веблен Т. Теория делового предприятия: пер. с англ. - М.: Дело, 2007.-288 с.
16. Беляцкий Н.П. Менеджмент: Основы лидерства/ Н’.П. Беляцкий. - Минск: Новое знание, 2002. -250 с.
17. Воробьев С.Н., Балдин К.В. Управление рисками в предпринима­тельстве. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006.’- 772 с.
18. Гончаров Д.С. Комплексный подход к управлению рисками для рос­сийских компаний. — М.: Вершина. - 2008. — 221 с.
19. Горин С.В. Деловая репутация организации. - Ростов-на Д.: Феникс,
2006. -256 с.: с ил.
20. Государственное регулирование региональных рыночных процессов / под ред. А.И.Татаркина. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2002. - 450 с.
21. Гранатуров В. М. Экономический риск: сущность, методы измере­ния, пути снижения: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело и сервис, 2002. — 160 с.
22. Грачева М.В., Ляпина С.Ю. Анализ и управление рисками иннова­ционной деятельности // Инновации. 2006. №1. С. 36 — 42.
23. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: Стратегический подход/ Эндрю Гриффин: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес букс, 2009. - 237 с.
24. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эф­фективности: пер. с англ. ~ М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»: ИН- ФРА-М. -2003. -XXVI. - 368 с.
25. Десмонд Г.М., Келли Р.Э. Руководство по оценке бизнеса. - М.: Российское общество оценщиков, 1996. - 156 с.
26. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: учебное пособие; пер. с англ.- М.: ИД «Вильямс», 2002. - 272 с.
27. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оп­тимальные решения / П.Ф.Друкер. Пер. с англ. М.Котельниковой. - Ml: ФАИР- ПРЕСС, 1998.-288 с.
28. Ермасова Н.Б. Риск-менеджмент организации. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2005. - 240 с.
29. Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стои­мости/ пер. с англ. Ю. Кострубова М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2008. - 416 с.
30. Инновационное развитие регионов России: теория, практика, управ­ление/ под общ. ред. А.И. Татаркина; РАН, УрО, Ин-т экономики. - М.': ЗАО" «Издательство «Экономика», 2010. — 241с.
31. Кузнецов C.IO. Стратегическое управление маркетинговыми нема­териальными активами предприятия. - М.: Финакадемия, 2008. - 144 с.
32. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С.Каплан, Д.П.Нортон; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003: - 320 с.
33. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском/ Р.М!. Качалов. - М.: Наука, 2002. - 192 с.
34. Кини PJL Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения/ P.JL Кини, X. Райфа; пер. с англ. под ред. И.Ф. Шахнова. - М.: Ра­дио и связь, 1981. - 560 с.
35. Кныш М.И. Стратегическое управление корпорациями / М.И.Кныш,
В.В.Пучков, Ю.П.Тютиков. - СПб.: Культ-информ-пресс, 2002. - 239 с.
36. Кови С. Лидерство, основанное на принципах / С. Кови; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 302 с.
37. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: пер. с англ. — М.:Издательский дом «Вильямс», 2007. - 720с.
38. Кузнецов С.Ю. Стратегическое управление маркетинговыми* нема­териальными активами предприятия. - М.: Финакадемия, 2008. - 144 с.
39. Кузнецова Н.В. Управление рисками. - Владивосток: Изд-во Даль­невосточного университета, 2004. - 168 с.
40. Кучкаров З.А. Методы концептуального анализа и синтеза в теоре­тическом исследовании и проектировании социально-экономических систем /
З.А.Кучкаров. Том 2. — М.: Концепт, МФТИ, 2008. — 200 с.
41. Майер С.И. Созидательное разрушение на рынке хозяйствующих субъектов: основные тенденции, региональные особенности/ С.И. Майер, И.В. Андронова, С.Г. Важенин, В.В. Пленкина. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН.-2008-191с.
42. Максимцов М.М., Игнатьева A.B., Комаров М.А. и др. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. М.М. Максимцова, A.B. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.-359с.
43. Мамфорд A. Management Development. Как усовершенствовать ра­боту менеджеров. Стратегии действий / А.Мамфорд, Д. Голл; пер. с англ. - М.: HIPPO PUBLISHING LTD, 2006. - 360 с.
44. Марков Л.С., Ягольницер М.А. Методы стимулирования развития кластерных схем// От идеи Ломоносова к реальному освоению территорий Ура­ла, Сибири и Дальнего Востока/ под общ. ред. А.И. Татаркина, В.В. Кулешова, П.А. Минакира; РАН, УРО, Ин-т экономики. - Екатеринбург, 2009. - 828 с.,
45. Менеджмент на транспорте: учеб. пособие для студ. высш. учеб. за­ведений/ H.H.Fpomob, В.А. Персианов, Н.С. Усков и др.; под общ. ред. Н.Н.Громова, В.А. Персианова. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 528 с.
46. Менеджмент (Современный российский менеджмент)/ под. ред. Ф.М'.Русинова и МЛ.Разу. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. - 504 с.
47. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2004. — 720 с.
48. Могилевский BlT. Методология систем (вербальный подход) / ВТ.Могилевский.-М.: Экономика, 1999.-251 с.
49. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание / А.В .Молодчик, М’А.Молодчик. - М.: ИД ГУ ВШЭ; 2005. - 296 с.
50. Мухин В.И. Исследование систем управления / В.И.Мухин. - М.: Экзамен, 2006. - 479 с.
51. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль. — М.: Изд-во «Дело», 2003.-360 с.
52. Никаноров С.П. Теоретико-системные конструкты для концептуаль­ного анализа и проектирования / С.П.Никаноров. - М.: Концепт, 2006. - 312 с.
53. Олсоп Рональд Дж. 18 непреложных законов корпоративной репу­тации / Рональд Дж. Олсоп; пер. с англ. Кирова С.М. - М.: Вершина, 2006. - 376 с.
54. Оптнер С.Л. Системный анализ: этап развития методологии реше­ния проблем в США / С.П. Никаноров // С.Л. Оптнер. Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности: пер. с англ. С.П.Никанорова. - М.: Концепт, 2003. - 206 с.
55. Орлов А.И. Менеджмент. - М.: Издательство «Изумруд», 2003. —
298 с.
56. От идеи Ломоносова к реальному освоению территорий Урала, Си­бири и Дальнего Востока/ под общ. ред. А.И. Татаркина, В.В. Кулешова, П.А. Минакира; РАН, УРО, Ин-т экономики - Екатеринбург, 2009. - 1227с.
57. Ощепков В.М. Значение нематериальных активов для повышения- конкурентоспособности региона / В.М.Ощепков // Стратегические приоритеты экономики региона / под общ. ред. А.И. Татаркина. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2008.-С. 122-132.
58. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия/ Е.В.Попов. - М.: Экономика, 2002. - 559 с.
59. Портер М.Е. Конкуренция / М.Е.Портер; пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 2001. - 495 с.
60. Поспелов Д.А. Логико-лингвистические модели в системах управ­ления / Д.А.Поспелов. - М.: Энергоиздат, 1981. - 232 с.
61. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности / Х.К.Рамперсад. - М., 2005. - 352 с.
62. Просвирина И.И. Теория неосязаемых активов. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2004. -285с.
63. Региональная стратегия устойчивого экономического роста/ под. ред. А.И.Татаркина. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 1998. - 637 с.
64. Рогов М.А. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2001' - 120 с. с ил.
65. Романова. O.A. Методы, стимулирования развития кластерных сис­тем / OtA. Романова, Ю.Г. Лаврикова // От идеи Ломоносова к реальному освое­нию территорий Урала. Сибири и Дальнего Востока / под общ. ред. А.И.Татаркина, В.В.Кулешова, П.А.Минакира. - Екатеринбург: ИЭ УО РАН, 2009 - Глава 9.2. - С. 609-635. ,
66. Саликов Ю.А. Анализ функциональной картины современного ме­неджмента / Ю.А.Саликов, Н.В.Сироткина, Е.Ю.Саликова // Управление персо­налом. - 2008. - № 17. С. 44-46.
67. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии соз­дания и укрепления. — М.: Вершина, 2008. - 216 с.
68. Самуэльсон П.А. Экономика/ П.А. Самуэльсон, В.Д. Нордхаус; пер. с англ. - М.: «Лаборатория базовых знаний», 2000. - 800 с.
69. Социально-экономические риски: диагностика причин и прогнозные сценарии нейтрализации / под ред. В.А. Черешнева, А.И. Татаркина. — Екате­ринбург: Институт экономики УрО РАН, 2010. - 1200 с.
70. Татаркин А.И. Формирование конкурентных преимуществ регио­нов// Регион: экономика и социология. -2006. —№1.
71. Татаркин А.И. Новая парадигма региональной политики в России / А.И.Татаркин, Е.Г.Анимица, Н.В.Новикова // От идеи Ломоносова к реальному освоению территорий Урала. Сибири и Дальнего Востока 7 под общ. ред. А.И.Татаркина, В.В.Кулешова, П.А.Минакира. - Екатеринбург: ИЭ УО РАН, 2009. - Глава 1.-С. 19-95.
72. Татаркин А.И. Эволюция макроэкономических условий и организа­ционно-экономических форм устойчивого развития регионов / А.И.Татаркин, Е.А.Захарчук, Д.А.Татаркин, А.М.Чернецкий // Теория эволюции социально экономических систем / под ред. А.И.Татаркина, В.И.Маевского. - М.: Эконо­мика, Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2008. - Раздел 2.1. - С. 146 - 161.
73. Татаркин А.И., Сазонов Д.В., Биматов М.Р. Инновационные реше­ния в организации и управлении предпринимательством в регионе// Инноваци­онное развитие регионов России: теория, практика, управление/ под общ. ред.
А.И. Татаркина; РАН, УрО, Ин-т экономики. — MI: ЗАО «Издательство* «Эконо­мика», 2010. - G. 28-41.
74. Теория* эволюции социально экономических систем; /. под. ред. А.И1Татаркина; В’И.Маевского: — М.: Экономика,. 2008. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2008. - 694 с. . . .
75. Теслинов; А.Г. Концептуальное, проектирование сложных решений/ А.Г.Теслинов. - СПб.: Питер, 2009. - 288 с.
76. Теслинов А.Е. Концептуальное: мышление вфазрешениш сложных ис запутанных проблем / А’.Е.Тёслинов. —СИб:: .Питер, 2009.— 286 с.
77. Тимофеев _МШ; Связи* с,общественностью (паблик рилейщнз): учеб! пособие. -.М.: Издательство РИОР, 2005, - 158 с. ‘
78i ТэпмашЛ>Н1 Риски в экономике/Л;Н.Тэпман/ под ред. BïA. Шван- дара.-М.: ИНИТИ-ДАНА,2002:-380с. ч
79. Управление инновационными проектами: учебное пособие/ под ред. ■ д-ра техн. наукупррф; В.Л. Попова; Перм; гос. техн. ун-т. - Пермь, 2005. - 600с.
80. Управление развитием и изменением-/ 3!Д. Атаяши др;; под ред. ЗЩ*; Атаяна: — Жуковский: МИШ ЛИНК 2000?— 21 Зс^'
81. Управление соврёменнош компанией:: учебник/ подг ред., проф: Б. Мильнер и Oi Лиса.- М.: ИНФРА—М, 2001.— 58(5с:, '
82. Управление социально-экономическим развитием России: концеп­ции, цели, механизмы/ под ред; Д.С. Львова. - М.: Экономика, 2002. ,
83. Управление эффективностью и качеством: Модульная; программа: пер: с англ.7 под ред. И. Прокопенко, К. Норта: в 2-х ч. - Ч. 2.~ М.: Дело, 2001. -608 с.
84. Условия и механизмы управления нематериальными активами/ А.Ю. Шатраков, НИ; Комков* Е.В.,Юрченко, MiA.O. Асланов^ HlHi Бондарева: ■ -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009: -302 с.
• 85; Финансовый менеджмент: теория и практика: учебник / под. ред.; Е.С. Стояновой —М.: Экономика, 1998; - 656 с.
86: Фомичев;А.Н. Рискгменеджмент: учебное пособие.- М.: «Дашков и К», 2004 -292 с.
87. Фрейдина Е.В; Исследование систем: управления/Е.В;Фрейдина. - М.: Издательство «Омега-Л», 2009. - 368 с.
88. Хакен Г. Тайны природы. Синергетика: учение о взаимодействии.- Москва-Ижевск: Институт компьютерных исследований, 2003 - 320 с.
89. Хохлов Н.В. Управление риском: учеб. пособие для: вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -240 с.
90. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999.-20 с.
91. Чёсбро Г. Открытые инновации: пер. с англ. В.Н. Егорова - М.: По­коление, 2007. - 336 с. ^ .
92. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - МС: Прогресс, 1982-455с.
93. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. - М.: Ака­демкнига, Добросвет, 2003-600 с.
Статьи, брошюры, препринты, научные доклады
94. Агеева Д^Е.4 Совершенствование механизма устойчивости: промыш­ленного предприятия; на основе кластерного подхода: дис... канд. экон. наук:
08.0. 05/ Агеева Дина Рашидовна - М, 2009:
95; Акатов Н.Б., Добролюбов И.К. «Методика экспертного исследова- ния?«Стратегической :средышостроенияшартнерских* отношений». Пермь,,2010:
’ -16с. -:vv , , у , ,. &rsqu